CRM Gestion relation client CRM

CRM Leroy Merlin : le groupe confie son CRM à IBM pour le Brésil

Crm Sambotte — Mon, 17 Nov 2008 13:12:00 +0100

Leroy Merlin, la célèbre chaîne de magasins de bricolage, va travailler en collaboration avec IBM, au Brésil. Les 15 magasins du pays seront gérés par des serveurs IBM. Qui plus est IBM va gérer le CRM (customer relationship management) de la chaîne pendant 5 ans.

L'informatique de Leroy Merlin au brésil sera donc gérée par IBM - Les fonctions système de messagerie, sites Internet, gestion interne des magasins, services après-vente, gestion des paiements, .... seront gérées sur des systèmes IBM. Autres articles :Enquête : Les entreprises européennes plébiscitent des services à la clientèle... Lire CRM Leroy Merlin : le groupe confie son CRM à IBM pour le Brésil

DOLIST : seminaire internet sur l'emailing en décembre

Crm Sambotte — Mon, 10 Nov 2008 07:46:00 +0100

Dolist annonce une nouvelle session de web-séminaires avec deux nouveaux thèmes sollicités par de nombreux marketeurs : “Optimisez la délivrabilité de vos campagnes ” et ” Trucs & astuces pour améliorer la performance de vos e-mailing“.

Le lancement des premiers web-séminaires organisés par Dolist au mois de mai dernier a en effet connu un franc succès auprès des professionnels de la communication et du marketing.L’objectif central est de sensibiliser gratuitement les marketeurs à un e-mail marketing professionnel, respectueux des internautes et performant en terme de... Lire DOLIST : seminaire internet sur l'emailing en décembre

Café TIC Strasbourg - décembre 2008 : venez parler à des experts CRM ( Gestion Relation Client )

Crm Sambotte — Mon, 10 Nov 2008 07:30:00 +0100

Venez parler avec des experts TIC (Technologies de l’Information et de la Communication) de Rhénatic en toute convivialité et de manière informelle, lors de la permanence organisée le vendredi 5 décembre 2008 de 8H30 à 10H à la CCI de Strasbourg 10, place Gutenberg à Strasbourg.

Vous avez un problème à résoudre, des questions ? Vous avez un projet ? Vous cherchez des idées sur les logiciels CRM - Gestion de la Relation Client …Blue note systems sera présent le vendredi 5 décembre 2008 pour répondre à questions sur les logiciels CRM et/ou pour présenter ses dernières innovations en terme de logiciels de... Lire Café TIC Strasbourg - décembre 2008 : venez parler à des experts CRM ( Gestion Relation Client )

Trophées Syntec des Etudes : palmarès 2008

Crm Sambotte — Mon, 10 Nov 2008 07:30:00 +0100

Les Trophées Syntec des Etudes ont pour objectif de récompenser des mémoires innovants dans le domaine des études marketing et des sondages d'opinion. Ils sont ouverts aux étudiants de masters, en M1 ou M2, d'universités ou d'écoles, professionnels ou de recherche. les prix remis aux laureats sont de 1500 euros pour chaque catégorie ouverte et 2000 euros, pour la catégorie Mémoire collectif. Organisés par le Syntec Etudes Marketing et Opinion, en partenariat avec Marketing Magazine et le Semo, les Trophées Syntec des Etudes sont soutenus par la Fédération Syntec.

Les étudiants, dont les mémoires avaient été présélectionnés, ont présenté, mercredi 5 novembre 2008, leurs travaux devant un jury de professionnels et d'enseignants. Décernés le soir même, dans le cadre du Semo, ces Trophées ont récompensé : Catégorie Mémoire collectif : Mélanie Cousin, Maelle Penven, Mathilde Philippe, Marie... Lire Trophées Syntec des Etudes : palmarès 2008

De la Prévision de la Demande Client selon Teradata

Crm Sambotte — Tue, 04 Nov 2008 18:59:00 +0100

La prévision est souvent considérée comme l’aspect le plus problématique de la gestion, mais les experts nous disent qu’il est possible d’établir de bonnes prévisions (précises, fiables) grâce à des méthodes appropriées, qu’il faut avoir confiance et ne pas avoir peur de les utiliser.

Les prévisions sont importantes pour toutes les fonctions de l’entreprise. La Finance utilise les prévisions à long terme pour estimer les besoins futurs en capital. Les Ressources humaines évaluent les besoins de main-d’œuvre. Le Marketing développe des prévisions de ventes utilisées pour la planification à moyen et long terme. La Production développe et utilise les prévisions pour prendre des décisions telles qu’établir les horaires de la main-d’œuvre, déterminer les besoins en stocks et planifier les besoins en capacité à long terme.

Parmi toutes les prévisions qu’une organisation peut faire l’estimation de la demande future est une donnée clé, car c’est l’une des plus utiles pour les entreprises. En effet bien prévoir la demande client permet par exemple d’établir quelle capacité de production est requise afin d’ajuster l’offre à la demande, de déterminer... Lire De la Prévision de la Demande Client selon Teradata

SugarCRM 5.10b : sortie du patch comprenant corrections et améliorations

Crm Sambotte — Tue, 04 Nov 2008 18:34:00 +0100

SugarCRM a publié le patch correctif 5.10b. Ce patch comprend notamment la correction de bugs dans les modules Leads et Contacts et les fonctions générales de liste. Par ailleurs, Il apporte des améliorations et corrections dans la gestion des émails. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce correctif, vous pouvez contacter Blue note systems, spécialiste CRM Open Source SugarCRM.

Autres articles :logiciel CRM SugarCRM version 5.10 Blue note systems lance une offre CRM SaaS basée sur Sugar Open Source... Lire SugarCRM 5.10b : sortie du patch comprenant corrections et améliorations

Forum PHP 2008 : conférences et ateliers pour les utilisateurs de PHP

Crm Sambotte — Mon, 03 Nov 2008 07:36:00 +0100

Organisé par l’Association Française des Utilisateurs de PHP, le Forum PHP est l’occasion pour les utilisateurs, les prestataires et plus globalement l’ensemble de la communauté PHP française de se réunir autour de deux journées de conférences, animées par les meilleurs spécialistes.

Au menu de cette édition 2008, décomposée en deux jours - une journée fonctionnelle et une journée technique - un tour d'horizon de l'univers de PHP.

Les 8 et 9 décembre 2008 Réserver vite vos places pour ces deux jours exceptionnels. Au programme du lundi 8 décembre 2008 (Journée fonctionnelle) :Retours d'expériences : Drupal, 20Minutes.fr et la BNP. Oracle côté serveur, Javascript côté client.. ... Orientée fonctionnelle cette première journée convient parfaitement aux... Lire Forum PHP 2008 : conférences et ateliers pour les utilisateurs de PHP

Learning CRM obtient la qualification OPQF

Crm Sambotte — Fri, 31 Oct 2008 07:43:00 +0100

Learning CRM, obtient la qualification OPQF pour la qualité de ses formations en relation client et management, ainsi que pour son département e-learning. Créé en 2004 par Philippe Riveron et Nancy Cornollier, Learning CRM s’est fixé deux objectifs en formation : innovation et qualité. La société s’attache à proposer des méthodes pédagogiques innovantes : formation présentielle participative, tutorat terrain, formation à distance en e-learning et par téléphone.

Après un travail de formalisation de 6 mois, mené par Julien Ignaszewski, responsable département Conseil et Formation, et l’audit de l’OPQF (Organisme Professionnel de Qualification de la Formation), Learning CRM a été homologué le 22 octobre 2008. La qualification est acquise sur ses deux domaines d’activité : la formation pour les... Lire Learning CRM obtient la qualification OPQF

Solution CRM Mobile pour PDA, Iphone et Blackberry

Crm Sambotte — Fri, 31 Oct 2008 07:24:00 +0100

Blue note systems™ propose une solution d'accès distance à votre application CRM pour les utilisateurs de terminaux mobiles. La solution permet notamment de gérer les Contacts, Comptes, Leads, Affaires ou Opportunités, Activités - Appels, Réunions, Tâches. Elle nécessite une connexion internet par GPRS/EDGE/3G.

Les utilisateurs nomades peuvent ainsi accéder à leurs données via leur terminal mobile - Blackberry, Iphone , SmartPC ou Pocket PC - grâce à un interface adaptée. Pour en savoir plus : Blue note systems : solution CRM CRM Mobile : solution CRM pour PDA Terminaux Mobiles A propos de Blue note systems :Spécialisé en CRM... Lire Solution CRM Mobile pour PDA, Iphone et Blackberry

Enquête : Les entreprises européennes plébiscitent des services à la clientèle accessibles 24 heures sur 24

Crm Sambotte — Mon, 20 Oct 2008 07:26:00 +0200

9 décideurs sur 10 aimeraient travailler avec des fournisseurs et des partenaires aptes à résoudre leurs problèmes à tout moment. Mais seulement 17 % des entreprises consultées ont elles-mêmes mis en place une culture de service permanente. Selon une enquête indépendante réalisée pour le compte d’Avaya, Inc., l’un des premiers fournisseurs mondiaux d’applications, de services et de systèmes de communications pour les entreprises, 91 % des hauts dirigeants européens souhaiteraient collaborer avec des fournisseurs dont les services à la clientèle sont accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En outre, plus de 89 % des personnes interrogées se déclarent prêtes à payer un coût supplémentaire pour bénéficier de tels services.

Or, cette enquête dévoile que seulement 17 % des entreprises européennes consultées proposent à leurs collaborateurs une flexibilité permettant de mettre en œuvre ce type de services à la clientèle. En effet, les entreprises estiment ne pas être en mesure de proposer les prestations qu’elles exigent de leurs propres fournisseurs.Ces... Lire Enquête : Les entreprises européennes plébiscitent des services à la clientèle accessibles 24 heures sur 24